Termos e Condições

Última atualização: 01 de Dezembro de 2025

1. Introdução

Bem-vindo à GoEntrega (www.goentrega.com). Estes Termos e Condições regem o uso dos nossos serviços de entrega e logística. Ao utilizar a nossa plataforma para solicitar serviços de entrega, concorda em cumprir estes termos.

2. Definição do Serviço

A GoEntrega é uma plataforma tecnológica que conecta utilizadores que necessitam de serviços de entrega ("Clientes") a prestadores de serviços de transporte independentes ("Motoristas"). A GoEntrega atua como intermediária e facilita o agendamento, pagamento e rastreamento das entregas.

3. Responsabilidades do Cliente

Ao solicitar um serviço, o Cliente garante que:

As informações fornecidas (moradas de recolha e entrega, contactos, descrição da mercadoria) são precisas e completas.
A mercadoria está devidamente embalada e pronta para transporte.
A mercadoria não contém itens proibidos (ver secção 4).
O destinatário estará disponível para receber a encomenda no horário agendado ou num intervalo razoável.

4. Itens Proibidos

É estritamente proibido o envio dos seguintes itens através da nossa plataforma:

Materiais ilegais, perigosos, explosivos ou inflamáveis.
Armas de fogo, munições ou explosivos.
Drogas ou substâncias controladas.
Animais vivos.
Dinheiro em espécie, títulos ou metais preciosos de alto valor sem declaração prévia e seguro específico.
Qualquer item cujo transporte seja proibido por lei local, nacional ou internacional.

5. Pagamentos e Tarifas

Os preços são calculados com base na distância, tempo estimado, peso e tipo de veículo necessário. O Cliente concorda em pagar o valor total apresentado no momento da confirmação do pedido.

Métodos de Pagamento: Aceitamos cartões de crédito/débito e créditos pré-pagos na plataforma.
Cancelamentos: Cancelamentos feitos após a atribuição de um motorista podem estar sujeitos a uma taxa de cancelamento para compensar o deslocamento do motorista.

6. Responsabilidade e Seguros

A GoEntrega esforça-se para garantir que todas as entregas sejam realizadas com segurança e pontualidade.

Danos e Perdas: A responsabilidade da GoEntrega por danos ou extravio de mercadorias está limitada ao valor declarado da mercadoria ou a um limite máximo pré-estabelecido por envio, salvo se contratado um seguro adicional.
Exclusões: Não nos responsabilizamos por danos causados por embalagem inadequada, itens proibidos ou circunstâncias de força maior (ex: desastres naturais, greves, acidentes de trânsito inevitáveis).

7. Privacidade de Dados

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade. Ao usar os nossos serviços, consente com a recolha e uso das suas informações conforme descrito na política.

8. Modificações aos Termos

A GoEntrega reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas no site. O uso continuado dos serviços após tais alterações constitui a sua aceitação dos novos termos.

9. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes termos são regidos pelas leis de Portugal. Qualquer litígio decorrente destes termos será submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais da comarca do Porto.

10. Contacto

Para questões relacionadas com estes termos ou com os nossos serviços, por favor contacte-nos através do email: suporte@goentrega.com.